Pesquisa: 70% dos executivos de bancos têm receios quanto à transformação digital de suas empresas
06 janeiro 2021 - 13h52Por Redação SpaceMoney
Pesquisa da FICO, empresa de análise de dados, juntamente com a companhia de mídia digital Arizent aponta que 71% dos líderes de bancos têm dúvidas sobre a capacidade de suas empresas responderem ao cenário de mudança digital.
De acordo com o estudo, a omnicanalidade – estratégia de se relacionar com o cliente por diferentes canais – foi considerada o maior problema: 62% dos entrevistados admitiram ter dificuldades para oferecer um serviço consistente em todos os canais. Apenas 3% acreditam que suas companhias tomaram as medidas necessárias para se adaptarem às evoluções tecnológicas.
"As pessoas estão acostumadas a uma incrível variedade de serviços baseados em dados altamente personalizados, de provedores de serviços digitais como Amazon e Google. No entanto, a maioria dos bancos não fornece a mesma experiência e encantamento para seus clientes", disse Bill Waid, gerente geral de Soluções de Gerenciamento de Decisão FICO.
