O Reclame Aqui divulgou a atualização do ranking de Serviços Essenciais em Lavanderias, que reúne as empresas com melhor desempenho na solução de reclamações no país. A lista, que seleciona apenas três empresas entre centenas de operações avaliadas, evidencia a distância entre a performance média do setor e a das redes que lideram os indicadores de atendimento e resolução.
De forma geral, o segmento de lavanderias registra nota média de 4,9 na plataforma, reflexo de problemas recorrentes como atraso na entrega, falhas no atendimento e ausência de padronização nos processos. O cenário contrasta com a expansão dos serviços essenciais e com o avanço dos modelos on-demand, que cresceram 78% na América Latina nos últimos cinco anos.
Lavanderia 60 Minutos mantém desempenho acima da média
Nos dados mais recentes, a Lavanderia 60 Minutos aparece novamente entre as líderes do ranking, mantendo indicadores superiores à média do setor. A rede registra nota 8,5, índice de solução de 91,9% e 98,2% de respostas dadas às reclamações, além de tempo médio de resposta de 3 dias e 6 horas.
O desempenho reforça um padrão observado pelo terceiro ano consecutivo, período em que a empresa já conquistou duas edições da premiação e volta a figurar como finalista, sendo a única representante do nicho de lavanderias self-service entre as selecionadas do segmento de limpeza. “O ranking evidencia que, mesmo em nichos concorridos, existem operações que conseguem manter regularidade nos indicadores. Ele também mostra que a capacidade de resposta continua sendo um dos fatores mais observados pelo consumidor”, afirma Isaelson Oliveira, CEO do Grupo Hi.
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Padronização ainda limita o desempenho do setor
Os números ajudam a contextualizar a dinâmica do mercado. Apesar da importância crescente do serviço nas grandes cidades, a falta de padronização ainda afeta boa parte das operações de lavanderia, o que se reflete no baixo desempenho médio registrado na plataforma.
Ao mesmo tempo, a recorrência de empresas com melhor estrutura no ranking sugere que o consumidor passou a valorizar indicadores como tempo de resposta, clareza na comunicação e consistência na solução de problemas. O índice de 91,9% de solução, por exemplo, aparece como um dos principais diferenciais entre as empresas classificadas e a média do mercado.
Consumidor mais exigente redefine a competição
No aspecto competitivo, a diferença entre a performance média do setor e a das empresas que compõem o ranking indica um processo de maior escrutínio por parte dos consumidores. Com notas variando de 4,9 no mercado geral a 8,5 nas empresas melhor avaliadas, o levantamento reforça que a profissionalização das operações vem ganhando peso em segmentos antes considerados de baixa exigência. “Os resultados mostram que a pauta de atendimento evoluiu. Hoje, a rapidez e a previsibilidade na resolução impactam diretamente a percepção de valor e a escolha do consumidor”, afirma Isaelson Oliveira, CEO do Grupo Hi.
