O Banco do Brasil (BBAS3) foi reconhecido como o melhor banco do Brasil no ano de 2023 durante o evento "Bank of the Year", organizado pelo renomado jornal inglês Financial Times.
O reconhecimento, considerado uma espécie de "Oscar" do setor bancário, foi concedido ao Banco do Brasil devido a três distintos casos que demonstram sua excelência em estratégia, utilização de tecnologia de ponta e oferta de produtos e serviços inovadores.
No âmbito estratégico, o BB foi premiado pela integração bem-sucedida dos sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) e do canal de atendimento ao cliente, por meio da adoção de uma solução de contact center como serviço (CCaaS, na sigla em inglês).
Ambas as plataformas, baseadas em nuvem e integráveis, unem atendimento, relacionamento e estratégias de marketing, proporcionando uma visão holística e aprimorada do cliente.
Na categoria de tecnologia, o banco foi laureado pelo Painel PJ, um produto destinado aos clientes empresariais que se utiliza do Open Finance para consolidar informações de pagamentos e recebimentos das micro e pequenas empresas.
Essa plataforma permite a reconciliação das vendas provenientes de máquinas de cartão de diversas credenciadoras. De acordo com o BB, o Painel PJ já contribui para a gestão de um faturamento anual de cerca de R$ 125 bilhões, provenientes de aproximadamente 49 mil empresas.
No segmento de produtos e serviços, o prêmio foi concedido ao Minhas Missões, um modelo de relacionamento direcionado ao público jovem, entre 18 e 25 anos, que utiliza estratégias de gamificação para fidelizar os clientes.
Nesse contexto, cada cliente recebe "missões" personalizadas com base em seu perfil, como gastos no cartão de crédito ou investimentos. A conclusão dessas etapas proporciona recompensas aos usuários, como ingressos de cinema ou vouchers em aplicativos.
Conforme dados fornecidos pelo banco, durante o período entre agosto e novembro, mais de 54 mil clientes aderiram ao Minhas Missões, com 53,2% completando ao menos um dos três níveis do jogo, e 24,7% resgatando suas recompensas.
O volume total de gastos no cartão de crédito desses clientes atingiu a marca de R$ 57,2 milhões, enquanto os investimentos alcançaram R$ 51,4 milhões no mesmo período, representando um aumento de 34% em comparação com o ano anterior.
"Este prêmio demonstra o reconhecimento do mercado em nossa capacidade de desenvolver soluções que aprimoram ainda mais a relação com nossos clientes, impulsionando a entrega de resultados sustentáveis", afirmou em comunicado o vice-presidente de Gestão Financeira e de Relações com Investidores do BB, Geovanne Tobias.
Tobias ressaltou que a confiança do mercado se reflete no crescimento das ações do banco, com uma valorização superior a 70% neste ano. "Atualmente, 86% dos analistas que acompanham o BB recomendam a 'compra' de nossas ações, com um preço-alvo médio de R$ 64,92, indicando um potencial de valorização de 19,6%", acrescentou.
A vice-presidente de Negócios de Varejo, Carla Nesi, enfatizou que o prêmio concedido pelo Financial Times evidencia a posição de vanguarda do Banco do Brasil no mercado.
"Todos os casos que embasaram essa conquista estão alinhados com nosso propósito de sermos próximos e relevantes na vida das pessoas, buscando aprimorar a experiência de nossos clientes por meio de jornadas mais fluidas e contínuas, apoio à gestão e estímulo ao engajamento com nossa marca", declarou.
Já a vice-presidente de Negócios Digitais e Tecnologia, Marisa Reghini, destacou a importância dos funcionários do banco nesse reconhecimento. "Por isso, entendo que esse prêmio é resultado de contarmos com uma das tecnologias mais avançadas do mundo e com os melhores funcionários do mercado", concluiu.