A recente decisão do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) de não renovar temporariamente o Acordo de Cooperação Técnica com o Banco Master gerou ruído no setor financeiro e surpresa entre consumidores e analistas.
Índices de satisfação acima da média
No Reclame Aqui, uma das plataformas de avaliação mais consultadas do país, o Banco Master mantém a classificação RA1000, selo reservado apenas a empresas com os mais altos níveis de resolução de problemas e satisfação de clientes.
A instituição apresenta nota média próxima de 9/10 e taxa de resposta de 100%.
As avaliações recentes reforçam esse cenário.
Em 1º de setembro de 2025, em Alagoinhas (BA), um consumidor registrou:
“Atendimento foi rápido. Em menos de meia hora resolveram meu problema.”
No dia 21 de agosto, em Sorriso (MT), outro cliente destacou:
“Muito rápida a resposta do banco. Obrigada à atendente Liliane, muito educada e eficiente.”
Mais recentemente, em 2 de outubro, em Dobrada (SP), a avaliação seguiu a mesma linha:
“Bom atendimento.”
Em todos os casos, as respostas foram marcadas como “problema resolvido”, com nota entre 8 e 10 e retorno positivo à pergunta “voltaria a fazer negócio?”.
São registros recentes e representativos de milhares de atendimentos bem avaliados em todo o país.
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Reputação verificada
Além das plataformas de reclamação, o Google Meu Negócio também reflete a percepção positiva dos usuários.
Com nota 4,8 estrelas e mais de 2,2 mil avaliações, o Banco Master é amplamente elogiado por eficiência e rapidez no atendimento.
Comentários como “atendimento ágil e respeitoso” e “ótima experiência com o suporte” são predominantes entre os clientes.
Esses indicadores, somados ao histórico de CDBs sempre pagos em dia, demonstram que o relacionamento com aposentados e pensionistas está distante da imagem de conflito sugerida por algumas interpretações da decisão do INSS.
Contradição com os dados públicos
O próprio texto do INSS define a decisão como “preventiva” e “sem caráter punitivo”, deixando claro que não houve qualquer sanção formal ao banco.
A suspensão do credenciamento é administrativa e pode ser revertida mediante simples comprovação de conformidade técnica.
Em contrapartida, o conjunto de dados disponíveis publicamente reforça a regularidade do Banco Master nas relações com consumidores.
Não há registros de condenações judiciais ou sanções do Banco Central relacionadas a crédito consignado.
Movimento político de concorrentes do Banco Master
Para analistas, o episódio pode refletir mais do que uma simples revisão técnica:
há quem veja nesse movimento uma tentativa de grandes players e concorrentes de mexer no tabuleiro do sistema bancário, diante da expansão, crescimento sólido e alto índice de fidelização de clientes alcançados pelo Banco Master nos últimos anos.
O avanço do Master em segmentos antes dominados por poucos grupos tradicionais vem despertando atenção — e, ao mesmo tempo, desconforto — no mercado.
Essa leitura reforça a percepção de que a medida administrativa do INSS, sem base pública consistente, pode ter sido influenciada por pressões externas de concorrentes que temem a ascensão de um novo protagonista financeiro no país.
Questionamentos sobre o critério utilizado
No caso do Banco Master, a discrepância entre a justificativa preventiva e os dados de satisfação levanta questionamentos sobre o critério utilizado.
O alto índice de resolução, as notas máximas e a reputação consolidada em múltiplas plataformas indicam que a instituição mantém padrões de atendimento compatíveis — e até superiores — aos exigidos pelo setor.
Especialistas destacam que decisões como essa fazem parte de rotinas de atualização de sistemas e processos, mas raramente atingem instituições com histórico de desempenho positivo.
Os números falam por si.
Com selo RA1000, nota 4,8 no Google e avaliações recentes que destacam agilidade, cordialidade e eficiência, o Banco Master se mantém como uma das instituições financeiras mais bem avaliadas do país.
Diante desse cenário, a decisão do INSS de suspender o credenciamento, ainda que temporariamente, parece destoar dos indicadores reais de satisfação e transparência que cercam o banco.
Com base nos dados públicos disponíveis, o que se observa é o oposto da narrativa de irregularidade:
um histórico de respeito ao consumidor, rapidez nas soluções e confiança comprovada — especialmente entre aposentados e pensionistas, público que mais interage com o Banco Master.
